remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement – CAVAPETER

Chez CAVAPETER, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique :

✅ Retours

– Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

– Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que vous l’avez reçu.

💸 Remboursements

– Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

– Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrés.

⚠️ Articles défectueux ou endommagés

– Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, les frais de retour sont à notre charge.

– Merci de nous contacter dès que possible avec une photo du produit concerné.

📬 Pour toute demande

Contactez notre service client à l’adresse suivante :
cavapeter.sav@gmail.com
Merci d’indiquer les informations suivantes :

– Nom complet

– Numéro de commande

– Description du problème

– Photos si nécessaire

📧 Exemple de mail pour une demande de retour :

Objet : Demande de retour – Commande #12345

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant ma commande #12345 passée le [date de commande].
J’ai bien reçu le colis, cependant, l’article [nom du produit] est défectueux / endommagé. Vous trouverez ci-joint une photo du produit concerné.

Je souhaite donc procéder à un retour/remboursement, conformément à votre politique.

Merci de me confirmer la procédure à suivre.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,
[Prénom Nom]
[Adresse mail]
[Numéro de téléphone (facultatif)]